Customer Service Officer (Daily Worker)

Bergabunglah dengan tim kami di Nirvana Life di Badung, Bali, sebagai Customer Service Officer (Daily Worker) yang berdedikasi. Di peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola semua saluran komunikasi digital kami, memastikan pelanggan kami menerima dukungan yang luar biasa melalui WhatsApp, email, website chat, dan pesan media sosial. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki jiwa pelayanan yang hangat dan empati yang tinggi.

Nirvana Life adalah perusahaan yang berfokus pada layanan kesehatan dan kesejahteraan, dengan komitmen kuat untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berkelanjutan, serta kesempatan untuk berkembang dan belajar dalam industri yang dinamis ini. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti CRM systems dan ticketing tools untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan merespons pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi digital seperti WhatsApp, email, website chat, dan media sosial.
• Memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat, efisien, dan profesional.
• Menggunakan CRM systems dan ticketing tools untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membuat dan mengelola laporan pelanggan secara teratur untuk analisis dan perbaikan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani secara menyeluruh.
• Melakukan pelatihan dan pembaruan keterampilan secara berkala untuk tetap up-to-date dengan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan CRM systems dan ticketing tools seperti Zendesk, HubSpot, atau sistem serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi yang baik.
• Empati dan jiwa pelayanan yang tinggi.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait